背景介紹

隨著全球旅游業(yè)的復(fù)蘇，免稅店作為旅游購(gòu)物的重要場(chǎng)所，其銷售模式和顧客體驗(yàn)的提升顯得尤為重要。尚博思收銀系統(tǒng)憑借其多幣種結(jié)算、快速支付和智能化管理等優(yōu)勢(shì)，成為了許多免稅店的首選解決方案。

案例概述

客戶背景

本案例涉及一艘跨國(guó)輪船，船上設(shè)有免稅店和多個(gè)餐飲店，年銷售額約為300萬(wàn)美元。由于顧客來(lái)自不同國(guó)家，支付方式復(fù)雜且需求多樣，商家需要靈活應(yīng)對(duì)各種幣種和支付方式。

需求分析

1. 多幣種結(jié)算：客戶希望能夠接受多種貨幣，以滿足來(lái)自全球各地的旅客需求。
2. 快速結(jié)算：旅客通常時(shí)間有限，需要快速便捷的支付體驗(yàn)。
3. 庫(kù)存管理：需要實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存，避免缺貨和積壓。
4. 個(gè)性化服務(wù)：希望能記錄顧客偏好，提供定制化的用餐和購(gòu)物體驗(yàn)。

解決方案

選擇尚博思收銀系統(tǒng)，系統(tǒng)的主要功能包括：

1. 多幣種支持：系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別顧客選擇的貨幣，并進(jìn)行實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換，確保顧客能以最便捷的方式完成支付。
2. 高效結(jié)算流程：采用觸摸屏操作界面，結(jié)合二維碼支付等多種支付方式，大幅縮短結(jié)算時(shí)間，提升顧客滿意度。
3. 實(shí)時(shí)庫(kù)存管理：系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)更新庫(kù)存信息，確保熱門商品及時(shí)補(bǔ)貨。
4. 數(shù)據(jù)分析與個(gè)性化服務(wù)：系統(tǒng)提供銷售數(shù)據(jù)分析，幫助店員了解顧客偏好，提供個(gè)性化推薦。

實(shí)施效果

在實(shí)施尚博思收銀系統(tǒng)后，船上的免稅店和餐飲店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯著提升：

• 結(jié)算時(shí)間縮短：結(jié)算時(shí)間平均縮短了40%，從原來(lái)的6分鐘降低至3.5分鐘，極大提升了顧客的購(gòu)物和用餐體驗(yàn)。
• 多幣種交易比例提高：多幣種支付的交易比例從25%提升至65%，吸引了更多國(guó)際顧客。
• 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升：通過(guò)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了15%，減少了積壓成本。
• 銷售額增長(zhǎng)：實(shí)施后的前三個(gè)月內(nèi)，銷售額增長(zhǎng)了18%，實(shí)現(xiàn)了270萬(wàn)美元的新增收入。

顧客反饋

顧客對(duì)輪船上的購(gòu)物與用餐體驗(yàn)表示滿意，尤其在支付過(guò)程中的便利性和高效性獲得了高度評(píng)價(jià)。一位來(lái)自亞洲的旅客表示：“在這里購(gòu)物和用餐非常方便，能用我的貨幣支付讓我覺(jué)得更貼心！”

尚博思收銀系統(tǒng)在跨國(guó)輪船上的免稅店與餐飲店的成功應(yīng)用，不僅提升了顧客體驗(yàn)，還幫助商家實(shí)現(xiàn)了更高的運(yùn)營(yíng)效率和銷售額。隨著郵輪旅游的不斷發(fā)展，尚博思收銀系統(tǒng)將繼續(xù)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，助力這些商家在全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。